尊敬的许先生您好！针对您的点评，我做酒店6年，第一次感到如此无奈与差异。综合您点评内容非凡国际重新梳理一遍。 1、您通过艺龙网站预订，在网站，您能看到豪双拼图片有两张，一种是标间，一种是拼起来的大床房。可您偏偏说只有一张大床房的照片，因每个家庭出游需求不同，所以非凡国际这边的房型是灵活安排的。所有中介以及官网客人非凡国际都会尽量提前联系客人询问其需要的房型，提前安排好。您的订单通过艺龙过来，你可以咨询一下艺龙，艺龙不提供客人联系方式，导致非凡国际不知道您需要的房型。针对于您说的房型问题，外网已经提示了该房型有两种。您预订时完全可以做一下备注，针对您的误解，非凡国际表示抱歉！ 2、您来分店办理入住是21：12，我调看了前厅员工给您办理入住的监控，前台员工针对房型问题给您作解释15分钟，全程微笑服务。中途一名前厅在接待您时，因为您这边不理解，另外一位前台也过来给您解释，监控里两位前厅接待微笑面对面给您解释，我没看懂您所提到的冷笑和没有正眼您是怎么得来的。 3、你提到早餐券的问题，许先生麻烦您再次打开您的订单看一下，中介订单是不含早的。您要早餐券，前厅好心和您核对，您觉得前厅不专业。因为房型已经引起您的不满，为了安抚您的情绪，非凡国际赠送了价值38元2个自助早餐券给您，让您一早一家三口可以在酒店就能吃早餐。 4、因为房间做好了，只需要两张床拼起来、换一床大被子即可，前厅通知客房和工程同时去把房间处理，给您告知也是顶多半个小时，针对您提到的时间差异，我确实也感到抱歉。 5、您入住后，针对您的不满，前厅也立即通知当天值班经理端着果盘过去给您这边再次道歉解释。您怎么没提到呢？ 6、早上因为您入住的不满，前厅在18号晚上告知我，我19号一早在前厅等您退房，好再次跟进，希望您能理解。 您要求免费延迟到14：30退房，免您的延迟费，我和前厅员工在前台等到您退房时，再次关注您。 许先生，当时您的不满也好，不理解也好，非凡国际都没有说什么，前前后后您入住一晚，非凡国际五个人跟进您的入住，免费赠送早餐，免费延迟退房，我怀孕8个月站在前台等了一上午，最后得来的还是您的一顿埋怨，我理解您，也不认为非凡国际的对不起一定要得到您的谅解，不可以道德绑架，但我希望您也能如实点评，就像您说的让非凡国际站在顾客角度考虑问题，换位思考吗，您遇到您这样的客人，您怎么处理？ 您说这是您入住酒店的认真点评，这也是我第一次这么认真的回复一个客人的信息！
您好！我是您的线上贴身管家“小维”，非常感谢您对维也纳酒店贵阳宝山北路店信赖并给予非凡国际写上一条好评，感谢您一直对酒店大力支持，期待您的再次光临，祝您生活愉快
亲，您好！我是您的线上贴身管家“小维”，非常抱歉给您的入住产生不好的感受，针对于您提到的建议小维会将此反馈，将分店更好的完善。感谢您一直对酒店大力支持，期待您的再次光临，祝您生活愉快
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亲，您好！我是您的线上贴身管家“小维”，非常感谢您入住维也纳酒店贵阳宝山北路店并对非凡国际提出宝贵的建议，给您带来不便非常抱歉，祝您生活愉快！
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