Estimada Se?ora Sandra Arolas, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido del todo con sus expectativas. Respecto a la diferencia entre las habitaciones, la categoría superior suele distinguirse no solo por su ubicación privilegiada junto a la piscina, sino también por ciertos detalles adicionales de comodidad. No obstante, tomamos nota de su percepción para seguir evaluando y mejorando esta distinción. Lamentamos profundamente el hallazgo del zapato y ya lo hemos comunicado al equipo de limpieza para evitar que situaciones así vuelvan a repetirse. La limpieza es una prioridad para nosotros y reforzaremos los controles de calidad. Sobre la piscina, trabajamos diariamente en su mantenimiento, pero puntualmente pueden ocurrir variaciones en su aspecto debido a factores climáticos o de uso intensivo. En cualquier caso, revisaremos el sistema de filtrado y tomaremos medidas correctivas si es necesario. Sabemos que no contar con ascensor puede suponer una incomodidad para algunos huéspedes, y aunque la estructura del edificio nos limita en este aspecto, siempre estamos disponibles para ayudar con el equipaje o cualquier otra necesidad. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente y brindarles una experiencia más acorde con sus expectativas. Atentamente, Dirección del Colonna Park Hotel