您好，由于气候原因，广州的酒店大部分是没有暖气的，请谅解！纸巾没了您可以打服务电话让服务员送过来的！另外网上预付订单规定是不可以退的，您住的不满意想退房，非凡国际也给您退了。非凡国际酒店性价比是非常高的，请理解！