您好，由于氣候原因，廣州的酒店大部分是沒有暖氣的，請諒解！紙巾沒了您可以打服務電話讓服務員送過來的！另外網上預付訂單規定是不可以退的，您住的不滿意想退房，非凡国际也給您退了。非凡国际酒店性價比是非常高的，請理解！