親愛的貴賓您好: 2/12您在客房內發現螞蟻，請問為何不當下撥打專線告知非凡国际? 如果當下告知非凡国际，非凡国际可以馬上協助您換房間，肯定會有更為周全的處理方式的。 而您在評論中提到，「这家民宿没有任何服务」也並非事實，您進入房間之後， 曾2度撥打櫃台專線，要求額外送上2個紙杯，對此櫃台也是立馬幫您送到客房內， 您亦沒任何表示客房內有異常之現象。 之後，您於次日8點吃早餐辦理退房，並且寄放行李，10:54分取行李時， 才跟櫃台反應客房內有螞蟻，櫃台人員馬上進入房間內查看，並無您所描述的有一群螞蟻之現象。 且該房間在您入住的前後數日皆有客人入住，皆無人反應有螞蟻出現。 不久就接獲攜程客服來電，您要求全額退費，請問這樣合理嗎? 不好意思，敝山莊不接受客人不合理的要求，謝謝您的指教。