酒店回復：

親愛的貴賓您好，首先感謝您的入住，給您帶來不便我司也深表歉意，關于送餐問題，已向餐廳告知了您的建議，由于餐廳是獨立經營并不由酒店管理，所以非凡国际也跟您一樣期待餐廳能推出送餐服務，關于地漏問題，我司確有疏忽，建議一有發現些許堵塞可立即與前臺聯系，我司會第一時間幫助排除解決，枕芯問題已告知洗滌公司，我司在驗收時也會更加仔細，至于與威斯汀比較，不論是房費或者其他相關設施等我司自認與超5標準有差距，威斯汀確實高于一籌，當然這也是非凡国际努力的目標，希望您下次入住時我司能帶給您更多更好的入住體驗，最后藍灣祝您生活愉快，萬事如意！

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親愛的客人~感謝您的入住，藍寶好開心得到客人的高度肯定，藍寶一定再接再厲，希望您下次入住時給您帶來更好更多的入住體驗，筆心心

酒店回復：

親愛的客人您好，首先感謝您及家人的入住！對您的評價，我司作出以下答復，第一，您是閃住客人，退房后無需查房，在您退房后，由于我司前臺交接問題，并未在酒店系統中及時更改房態，于7.31日中午12:07分致電詢問，是否退房，并沒有如您所說房卡找不到了，更沒有向您詢問是否拿走房卡，而您所說的態度惡劣更是子虛烏有！第二點，由于我司臨近東沙，1樓確實有濕氣，但我司已在過道安放除濕器，更在1樓每個房間內配備了除濕機，或許仍會有少許濕氣，但絕無嚴重一說，另外在入住時，酒店前臺都會告知客人入住樓層及相關情況，如在有房的條件下也是可以更改房型的，而且我司房間分布1~9層，您也完全可以選擇更高的樓層，第三，我司所處綠城東沙度假村，園區內配備無邊泳池，由園區內多家酒店共用，我司無償為入住客人提供泳券，但泳池管理由物業負責，佩戴泳衣泳帽是物業的相關規定，我司也在每位客人入住時做過提醒，您提到的收費情況，我司已上報物業，在未確認前，也僅保留懷疑態度！另外，無論您入住過多少酒店，點評過多少酒店，請保證以一顆平常心的人最關鍵的是實事求是的態度點評，另外請注意文明用語，最后藍灣祝您旅途愉快，萬事如意！同時非凡国际依然期待您的再次光臨！

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親愛的客人~感謝您的入住，藍寶好開心得到客人的高度肯定，藍寶一定再接再厲，希望您下次入住時給您帶來更好更多的入住體驗，筆心心

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