尊敬的客人，您好！非常感谢您对酒店硬件设施（大楼清洁、设施性价比、大床体验）的认可，这是非凡国际持续优化的动力～同时，非凡国际也注意到您提到 “中国人吵闹粗鲁” 的感受，需要和您说明：酒店始终致力于为所有国籍、文化背景的客人提供安静舒适的环境，个别不文明行为与国籍无必然关联，非凡国际会以具体措施管控行为本身，而非标签化任何群体。关于员工在岗纪律问题，非凡国际深感愧疚，这是酒店管理的严重失职，已启动以下整改：?? 即时处理：调取监控核实具体时间段和员工，按员工手册严肃追责，并在全员大会通报；?? 流程优化：引入 “电子巡更系统”，要求员工每小时在指定岗位打卡，管理人员实时查看在岗记录；?? 培训强化：本周开展 “主动服务意识” 专项培训，模拟 “客人进店无人响应” 等场景，考核不合格者暂停上岗。非凡国际完全理解安静环境对入住体验的重要性，已采取以下措施：?? 分区管控：在大堂、走廊设定 “轻声提示” 标识，夜间 22:00 后启用 “静音模式”?? 主动干预：安排安保人员每 15 分钟巡查公共区域，发现大声喧哗、不文明行为时，第一时间礼貌劝阻，无论客人国籍或文化背景；?? 客诉响应：若您入住时遇到类似情况，可直接拨打前台电话（30 秒内响应），非凡国际将立即介入处理。
亲亲衷心感谢您选择非凡国际并留下如此暖心的反馈！您提到的每一个细节，都是非凡国际团队用心打磨的方向：住得便利：房间宽敞、配齐电饭煲、冰箱、洗衣机，是为了满足大家 “长住或居家式” 的需求；卫生干净则是非凡国际每天雷打不动的基础标准；服务贴心：第一天因淋浴问题为您调换家庭房，是非凡国际 “快速响应、优先解决客人需求” 的服务原则；老板作为中国人，更懂大家的出行习惯，能提供贴心沟通；吃得对味：早餐贴合中国口味，是非凡国际特意调研调整的菜单，就想让大家不用为 “吃什么” 费心；配套安心：周边雪王、711 等便民设施，以及靠近医院带来的治安保障，也是非凡国际选址时重点考虑的 “安心因素”。很遗憾您没来得及体验健身房和泳池，但非凡国际会持续保持其洁净度，期待下次能让您感受更全面的服务。再次感谢您的认可，非凡国际随时欢迎您的到来！
亲亲看到对酒店的5星好评，酒店很受鼓舞，尤其是你说????实惠的价格+????市中心附近房间宽敞明亮，服务贴心+????能在市中心用超高性价比，为您呈上干净床品与丰盛早餐，非凡国际倍感荣幸！您的认可就是对非凡国际最大的鼓励，期待下次还能成为您旅途中温暖又划算的选择！
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您好！非常感谢您选择入住非凡国际酒店，同时也为您在入住期间遇到的不愉快体验致以诚挚歉意。您反馈的问题非凡国际已第一时间记录并展开调查，对于给您造成的困扰，非凡国际深感愧疚。关于您提到的几点问题，非凡国际高度重视并已采取以下措施：人手不足问题：近期因旺季客流量激增，确实出现临时人力调配压力。非凡国际已启动紧急预案，加快补充岗位人员，并优化服务流程，力求提升响应效率。房间降级情况：此次因突发超员导致房型调整，是非凡国际预订管理的疏漏。非凡国际已重新核查预订系统，并为类似情况制定了备用方案。针对您的情况，非凡国际将为您提供下次入住免费升级至行政房型的权益（有效期1个月）大堂吸烟及烟味问题：酒店公共区域本应严格执行禁烟政策，非凡国际已加强对大堂等区域的巡查力度，并升级空气净化设备。对于违规吸烟的客人，后续将采取更明确的劝阻措施及标识提示。非凡国际深知这些问题严重影响了您的体验，再次为未能让您满意而道歉。您的反馈是非凡国际改进的重要依据，希望能有机会再次为您提供优质服务，扭转此次遗憾。如需进一步沟通，可随时联系非凡国际的客户服务部非凡国际将全力为您解决。祝您生活愉快，期待您的再次光临！
亲亲看到对酒店的5星好评，酒店很受鼓舞，尤其是你说????实惠的价格+????市中心附近房间宽敞明亮，服务贴心+????能在市中心用超高性价比，为您呈上干净床品与丰盛早餐，非凡国际倍感荣幸！您的认可就是对非凡国际最大的鼓励，期待下次还能成为您旅途中温暖又划算的选择！
您好！非常感谢您选择入住非凡国际酒店，并留下如此细致又暖心的评价！您对酒店设施设备和性价比的认可，是对非凡国际专业与用心的最大肯定！得知您在泳池度过了惬意时光，每日清晨能享受丰富的早餐，出行时因便捷的交通和热闹的周边环境感到舒心，非凡国际由衷地为您的满意感到高兴。这些细节正是非凡国际努力打造 “便捷 + 舒适” 旅居体验的初衷，很开心能成为您旅途中的 “加分项”！您的支持是非凡国际不断进步的动力，未来非凡国际会继续用心维护设施、优化服务，让每一次相遇都充满温暖与惊喜。如果您下次再来，欢迎随时和非凡国际分享您的需求，非凡国际会尽力为您打造更难忘的入住体验！
非常感谢您选择入住非凡国际酒店，并详细分享了体验感受。您提到的????房间宽敞和便利的地理位置让非凡国际倍感荣幸，但对于洗衣机设施故障、付款沟通不畅以及服务细节的不足，非凡国际深感歉意，这些问题与非凡国际始终追求的服务标准严重不符，非凡国际已立即启动整改：设施故障处理：您提到的洗衣机无法正常工作问题，非凡国际已安排工程团队对全店客房设施（尤其是电器设备）进行全面检查，对老化或损坏的设备立即维修或更换，并在未来建立每日巡检制度，避免类似情况再次发生。付款流程优化：关于提前付款却被重复催款的情况，非凡国际已核查前台操作系统，发现是预订平台与酒店系统对接时偶发的讯息延迟问题。目前已升级系统对接流程，并对前台员工进行订单核对专项培训，确保每笔订单状态清晰，杜绝沟通误差。服务意识强化：针对行李员未主动协助搬运行李的情况，非凡国际已重新强调 “主动服务准则”，要求员工对携带行李的客人第一时间提供帮助，并纳入绩效考核；前台团队已启动 “客户服务场景模拟培训”，重点提升沟通技巧、问题解决效率和应急处理能力，预计本周内完成首轮强化训您的反馈是非凡国际改进的重要契机，为表歉意，若您未来再次入住，可提前联系非凡国际（电话 / 邮箱），非凡国际将为您预留设施完善的客房，并提供免费房型升级服务，希望能有机会重新为您展现非凡国际的服务品质。对其他客人的承诺：非凡国际始终重视每一条真实声音，此次暴露的问题已形成专项整改报告，后续会通过 OTA 平台定期公示改进进展（如设施维护记录、员工培训照片等）。感谢所有客人的监督与包容，非凡国际将以实际行动践行 “舒适体验 + 贴心服务” 的承诺。再次感谢您的坦诚建议，祝您旅途顺遂，期待与您再次相遇！
感谢您用心分享好评！出门即超市、早餐超美味，还有市中心的便捷，都是非凡国际想给您的惊喜～期待与您再次相遇！
非常感谢您坦诚反馈入住体验，对于油漆异味、卫生状况及环境设计给您带来的不适，非凡国际深感愧疚。这些问题暴露出非凡国际在细节把控上的严重不足，非凡国际已第一时间启动全面整改，并向您汇报具体措施：针对木质家俱异味，即日起对所有客房进行72 小时持续通风 + 活性炭 / 空气净化器全覆盖，同时在床头柜放置天然竹炭包和无香型香薰机（可自由选择开启），减少气味混合干扰。对预订客人提前发送异味提醒短讯，说明部分区域现状并提供免费改订其他房型或取消订单的选项；入住期间若仍感不适，可随时联系前台免费升级至异味已消散的客房或提供临时换店协助。二、卫生管理升级：针对 “卫生很差” 的评价，非凡国际已开展全员警示教育，并落实：清洁流程标准化：客房清洁增加 “三查制度”（员工自查 + 领班复查 + 经理抽查），重点检查角落灰尘、布草污渍、卫浴水渍等细节；改用无香型环保清洁剂，避免化学气味与装修味叠加，同时在卫生间配备消毒湿巾供客人随时使用。木质家俱维护：对木质装饰进行全面清洁保养，缝隙处使用压缩空气除尘，减少积灰导致的卫生隐患；未来装修将优先选择低甲醛复合板材或天然木材表面封闭处理工艺，平衡设计美感与健康需求。三、向客人的补偿与承诺：为弥补此次体验遗憾，非凡国际为您准备了：100 元无门槛入住券（6 个月内有效），下次入住可直接抵扣房费；若您愿意再次体验，预订时备注 “改进跟进”，非凡国际将为您预留高楼层通风良好的客房，并附赠水果致歉礼。非凡国际深知 “表面可以” 远非合格标准，已将您的建议纳入管理层专项会议议题，未来会通过 OTA 页面实时更新空气质量检测数据，接受所有客人监督。再次为给您带来的困扰道歉，期待有机会用实际行动证明非凡国际的改进决心。