A lovely hacienda hotel with a mix of old and new. The main swimming pool is fantastic, and the food/drinks offer of a high standard (if expensive) with very professional service level throughout. Our modern room was incredible with outside shower, bath, terrace area, and bed. Although some of the original hacienda charm is being lost by the hotel's expansion, it is being sensitively done with beautiful landscaping and spa area. Note that there is building work going on overlooking the main pool, but not overly intrusive. For peaceful enjoyment, the hotel may also need to think about making one of the two other pools into a children's area or enforcing clearer etiquette on pool use.
Gorgeous Hotel a Must !!!
Fantastic! Absolutely one of the best hotels I’ve stayed in Merida! Comfortable.. relaxing! And so beautiful this property is! I can not wait to return! Very soon! Food was so very delicious as well!
Es un lugar precioso, con atención de absolutamente todo el staff increíble, atentos a lo que necesitaras. Lo único es que el buffet es muy básico, el café quemado y en cuanto al servicio de restaurante, no nos pareció que los alimentos fueran top. Quizá sería buena idea techar el estacionamiento.
Gran estancia, lástima de los periodos de espera
Todo en general bien, las habiataciones súper bien reserve 2, la alberca principal muy a gusto! solo en los restaurantes, demoran demasiado, todos los días que pedimos, el primer día 1:30 en traernos los platos en la alberca, en el restaurante para desayunar, a todos nos servían a diferente tiempo y muy tardados, la última noche decidimos no cenar ahí por lo mismo, es muy buena cocina pero el tiempo de espera es demasiado
Absolutely loved this property. The staff is excellent, they all know your name immediately and no matter who is near you they are asking if we need anything and are there to assist in anyway. The property is quiet and beautiful.
Déception :(
Quelle déception :(
Nous avions hate de venir découvrir cet h?tel qui semblait superbe sur son site web. Mais nous avons eu beaucoup de déconvenues : chambre mal nettoyée, piscine sale, problème d'allocations des chambres, service bar de très mauvaise qualité (s?rement le pire cocktail de l'année, et très cher).
Avant l'arrivée nous avions re?u beaucoup de messages (via l'agence, via WhatsApp, via email), nous avions répondu à tout et même rempli un online checkin. Mais lors de l'arrivée ils nous ont tout re demandé.
Pour le d?ner nous nous attendions à une expérience gastronomique (la hacienda est connue pour ses plats bien travaillés) mais le jour J le menu était très basique et International. Les plats étaient chers et dans saveur.
Pour le petit déjeuner nous avons pris des ?ufs Bénédicte : 45-50 minutes d'attente pour avoir des ?ufs durs (beaucoup trop cuits) sur du pain :(
Faites aussi attention, l'annonce présente une chambre de 88m2 mais c'était moins de la moitié en réalité.
Le lieu est cependant magnifique, dommage que cela se soit si mal passé.
Simplemente fue la cereza de la culminación de nuestro viaje,desde nuestra llegada hasta nuestra partida fue todo simplemente increíble,el personal podría mencionar algunos de los nombres que recuerdo: Enrique,Ruby,otra chica de recepción que no recuerdo su nombre,Tony siempre amable y sonriente,todo el staff de las habitaciones y la chica de barra en la alberca,en fin de verdad que nunca habíamos recibido tanta amabilidad por parte de TODO el personal de está increíble Hacienda,honestamente los felicito por ese profesionalismo que transmiten y el dar todo por un huésped
Buen trabajo Alfredo Rentería
Thank you for sharing your experience with us, your description of our facilities is wonderful. We hope to see you again soon and continue creating great experiences together. Best,Hacienda Xcanatun, Angsana Heritage Collection