首先对您表示歉意，对您本次行程造成不便表示诚挚道歉，前台为你办理手续时有操作失误现象，您及时发现，前台也立刻为您做了撤销处理，您对此多虑是可以理解的，不过酒店不会因这种故意扣款的低级错误影响到名誉问题。您提到的多刷一笔预授权，酒店从未有为您多刷现象，首先是您入住时刷的预授权200元，在您退房时手误操作为预授权确认200元，发现错误时为您做预授权确认撤销200，这时的200元卡金在确认撤销后自动恢复为预授权状态，随后又为您做了一笔预授权撤销200元。因信用卡政策不同，卡金会在半个月至一个月内还款。酒店早餐提供优质的西式自助餐，对您的用餐体验，非凡国际会继续努力，接待好每一位顾客。
尊敬的宾客您好：感谢您选择伯爵大酒店并与非凡国际分享您的入住体验，很遗憾在您入住期间没能让您满意，您提出的宝贵意见已经反映给非凡国际的团队，非凡国际会加紧改进，希望您下次入住时会有更好的入住体验，伯爵酒店全体员工恭候您的再次光临。