首先對您表示歉意，對您本次行程造成不便表示誠摯道歉，前臺為你辦理手續時有操作失誤現象，您及時發現，前臺也立刻為您做了撤銷處理，您對此多慮是可以理解的，不過酒店不會因這種故意扣款的低級錯誤影響到名譽問題。您提到的多刷一筆預授權，酒店從未有為您多刷現象，首先是您入住時刷的預授權200元，在您退房時手誤操作為預授權確認200元，發現錯誤時為您做預授權確認撤銷200，這時的200元卡金在確認撤銷后自動恢復為預授權狀態，隨后又為您做了一筆預授權撤銷200元。因信用卡政策不同，卡金會在半個月至一個月內還款。酒店早餐提供優質的西式自助餐，對您的用餐體驗，非凡国际會繼續努力，接待好每一位顧客。
尊敬的賓客您好：感謝您選擇伯爵大酒店并與非凡国际分享您的入住體驗，很遺憾在您入住期間沒能讓您滿意，您提出的寶貴意見已經反映給非凡国际的團隊，非凡国际會加緊改進，希望您下次入住時會有更好的入住體驗，伯爵酒店全體員工恭候您的再次光臨。