尊敬的宾客您好！此次入住给您带来不好的体验非凡国际深感抱歉，关于客房的设施设备问题非凡国际已反馈到相关部门进行跟进检查并整改，对于您朋友电梯被困确实是酒店电梯维保单位操作不当造成的，事发之后酒店也是第一时间跟进了处理，上门进行道歉并提出对您朋友受到了惊吓给出了酒店的安抚方案，由于未达成一致，告知是否有其他更加妥当的解决方案，您的朋友表示要商量一下，非凡国际也一直在等待你们的商量结果，可后来你们直接退房离店了，所以未能对你们作出补偿，再次向您和您的朋友表示歉意，请给非凡国际一次致歉的机会，诚邀您的再次光临！