尊敬的賓客您好！此次入住給您帶來不好的體驗非凡国际深感抱歉，關于客房的設施設備問題非凡国际已反饋到相關部門進行跟進檢查并整改，對于您朋友電梯被困確實是酒店電梯維保單位操作不當造成的，事發之后酒店也是第一時間跟進了處理，上門進行道歉并提出對您朋友受到了驚嚇給出了酒店的安撫方案，由于未達成一致，告知是否有其他更加妥當的解決方案，您的朋友表示要商量一下，非凡国际也一直在等待你們的商量結果，可后來你們直接退房離店了，所以未能對你們作出補償，再次向您和您的朋友表示歉意，請給非凡国际一次致歉的機會，誠邀您的再次光臨！