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Thank you for choosing to stay at the Grand Soluxe Zhongyou Hotel Shenzhen, we hereby apologize for your unpleasant experience mentioned above, a series of training sessions aimed at improving service quality and guest service standards have been quickly initiated to ensure that we provide better service to you and all our guests. We must thank you for valuable feedback of which is a guide for us to improve our service. We wish and welcome you stay in our hotel again, we will make special arrangements according to your requests. Thank you so much and wish you all the best.