酒店回复：

非常感谢您的入住和点评，酒店自开业以来，因其便利的地理位置，友好式的品质服务，喜迎八方来客。酒店在追求进步的同时不断创新，力求为宾客提供最为周到细致的服务。酒店倡导“满意 惊喜”的服务理念，尽心为宾客服务，全心打造温馨与惬意的环境，提高顾客入住满意度。热忱期待您再度光临，祝您生活愉快！

酒店回复：

非常抱歉亲爱的，让您有不愉快的体验。非凡国际退房时间通常是中午的12点之前，工作人员也会逐一询问客人是否续住并告知延迟事项，其中一定有什么误会，希望您多多谅解！您的反馈非凡国际很重视，会不断努力提升服务，希望您下次再入住！！！

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亲爱的，很抱歉给您带来不好的体验，因为2月份那几天杭州下大雪，空调的室外机都冻成了冰激凌，外机会有自动保护功能，无法快速制热，对此非凡国际真的非常抱歉。因为您是网上预付的订单，房费是向携程支付的，所以是需要您想携程申请退房的，非凡国际并没有权限给您办理退房，对此还望您多多谅解。期待您的下次光临。

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