酒店回復：

非常感謝您的入住和點評，酒店自開業以來，因其便利的地理位置，友好式的品質服務，喜迎八方來客。酒店在追求進步的同時不斷創新，力求為賓客提供最為周到細致的服務。酒店倡導“滿意 驚喜”的服務理念，盡心為賓客服務，全心打造溫馨與愜意的環境，提高顧客入住滿意度。熱忱期待您再度光臨，祝您生活愉快！

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非常抱歉親愛的，讓您有不愉快的體驗。非凡国际退房時間通常是中午的12點之前，工作人員也會逐一詢問客人是否續住并告知延遲事項，其中一定有什么誤會，希望您多多諒解！您的反饋非凡国际很重視，會不斷努力提升服務，希望您下次再入住！！！

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親愛的，很抱歉給您帶來不好的體驗，因為2月份那幾天杭州下大雪，空調的室外機都凍成了冰激凌，外機會有自動保護功能，無法快速制熱，對此非凡国际真的非常抱歉。因為您是網上預付的訂單，房費是向攜程支付的，所以是需要您想攜程申請退房的，非凡国际并沒有權限給您辦理退房，對此還望您多多諒解。期待您的下次光臨。

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