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酒店回复：

尊敬的宾客您好：首先衷心感谢您选择入住非凡国际酒店，并抽出时间分享您的真实体验。对于您此次入住期间遇到的不愉快，非凡国际深表歉意，现就您反馈的问题逐一説明：关于房间整理问题，您提到的房间清洁未达预期的情况，非凡国际已第一时间核查流程。酒店客房衞生及客用品都是一客一清、一客一换的。如您在住期间遇到任何涉及到酒店的问题都请您第一时间向酒店前台反馈以便非凡国际能够第一时间为您处理、解决。您这样默默地住了一晚离店点评的行为并不能够真正的解决您遇到的问题。希望您遇事能够及时与非凡国际进行反馈、沟通、处理解决。您提到的「醉汉墨迹要求」，实为当日一位因饮酒过量导致行动不便、且对房间设施操作存在疑问的客人。非凡国际理解：高峯时段排队等待可能引发焦虑，但「对有需要的客人伸出援手」始终是非凡国际服务的核心价值之一。若因此导致您短暂等待，非凡国际深表歉意。您提到「前台是办入住的还是回答十万个为什么」，非凡国际想説明：酒店服务的本质是「以宾客需求为中心」，而非机械划分职责。无论是解答周边交通、协助调换房型，还是为醉酒客人提供安全指引，都是非凡国际应尽的责任。若因员工对客服务有耐心、细心被指责为「不灵活」，非凡国际尊重您的感受，但更坚持「人性化服务」的初心。再次向您致以真诚的歉意!

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