很抱歉 没有给你带来五分入住的体验 非凡国际的房间都是亲自打扫 地板每天都会拖一遍的 但是你们外国人的习惯是光脚在地板上走 这样肯定会粘灰尘的 浴室有放拖鞋 的 非凡国际提供的是中式早餐也收到过其他顾客的好评的 你们可能是吃不习惯 欢迎你们下次再来玩
【营养早餐，开启元气满满的一天】每天早上管家都会为您准备好营养丰富的中式早餐，您可以边享用美味，边与管家聊聊今日的旅行计划。非常感谢您的五分好评，非凡国际霁月庐的设计初衷就是小而美的院子热情周到的服务，乾净衞生舒适的入住体验，让每一位到霁月庐的朋友都有回家的感觉是非凡国际生存之本。杭州每一个季节都有不一样的美，欢迎您来游玩，霁月庐全体人员祝您工作顺利，生活愉快！期待下个季节再见！
十分抱歉给您造成不便，没有给您好的入住体验是非凡国际的失责。当日值班管家非凡国际已做降职罚款处置，细致温暖的服务是霁月庐的立身之本，很抱歉由于沟通不当让您如此不快。 您的反馈非凡国际十分重视这边也第一时间和你沟通联系了，①关于车位问题，您入住当天前台管家就第一时间和您説了 车钥匙放前台就行没有説要让你本人回来挪车 可能你没有听清或者理解错了意思 造成你和隔壁邻居发生争吵实在抱歉 今后小霁会多提醒几遍 ！2.关于早餐，为了给每位客人提供新鲜食物，早餐时间固定在8：00-9：30，如果您在此时间之外有需要，也可以提前告知管家，非凡国际将为您准备一份套餐； 3 .关于投影仪设备问题 由于前台管家对设备不熟悉 影响了您的观影体验 这边也对当值管家进行了相应处罚 并加强产品设备培训 为每位入住客人提供舒适衞生入住环境，高性价比体验一直以来是霁月庐的优秀口碑， 很抱歉没能让您满意，非凡国际会对服务进行持续升级，也希望您再来杭州游玩，入住霁月庐，感受好评中的霁月庐。
很抱歉给带来这么不好的体验，您入住当日是实习管家第一天独自待客，培训前期没有暴露出问题，是非凡国际培训与管理方面的疏忽大意，没有给您好的服务非凡国际十分内疚，现在该员工也已被辞退，后续对员工接待的培训非凡国际会提高要求与标准，多方面考核，避免出现此类情况。也请您允许非凡国际跟您解释下，①关于衞浴设施，小霁家6个房型其中带投影的4个房型设定都是浴缸与淋浴一体的设计，衞生间虽然不是乾湿分离，但客人给予评价一直不错，地漏非凡国际也有每日查房检查，避免出现下水、反味等问题；柔情纱幔与轻奢阳台这2个房型没有投影，配置的是电视，衞生间空间较比其他房型更大，是乾湿分离的设定，有单独的淋浴区域，也有浴缸。关于房型讯息，小霁已经尽量在携程上面准确展示，为避免因误会造成不便，各房型均单独拍摄了房型视频，以便更直观展示房间，但由于携程展示方式，有些讯息展示位置不那么显眼，给您造成了不便非凡国际十分抱歉；在此非凡国际也像各位客人们承诺，关于房型的任何问题，您都可以在携程进行谘询或点击“设施/亮点”查看民宿电话，致电详询，非凡国际十分欢迎您的谘询。②关于暖气，杭州冬季较为湿冷，考虑到空调取暖功能可能满足不了部分客人需求，小霁专门在附近内设定了取暖器（暖气片），有遥控器可自行调节温度，由于实习管家错误的服务态度与方式给您造成误会，带来不便，再次向您致以诚挚的歉意。③关于床与被子，您反馈的被子不够长，盖着冷的问题，之前没有接到过相关反馈，亲子套房房型配备床是2张1.2*2m标准尺寸单人床，配套被子也是标准尺寸，非凡国际想联系您询问具体情况，找出问题，很遗憾一直没有联系到您，关于这个问题后续非凡国际也会持续关注；④关于早餐，小霁现阶段配备早餐有粥、包子、鸡蛋、馒头等，有不少客人对口味给予好评，没能让您满意小霁十分内疚，也已将问题反馈给管理层，早日对早餐品类与摆盘美观度进行进一步升级；⑤投影设施，很遗憾给您造成误解，亲子套房的投影设施受到了很多客人的好评，因配备幕布较大，品牌投影仪分辨率清晰，连接稳定，可以带来沉浸式观影的愉快体验，很遗憾您没有体验到，也抱歉没有给您带来满意的入住服务，希望您下次再来杭州游玩，祝您生活愉快~
十分抱歉给您造成不便，没有给您好的入住体验是非凡国际的失责。当日值班管家非凡国际已做降职罚款处置，细致温暖的服务是霁月庐的立身之本，很抱歉由于沟通不当让您如此不快。您的反馈非凡国际十分重视，①关于热水问题，您入住当晚由于设施故障，出现了20分钟热水供应不足，后面热水是可以正常使用的，非凡国际已与设施厂家沟通相关问题，争取今早解决；②关于加被子问题，酒店确实规定加床需要150/位，当日接待您前台新入职，是非凡国际培训没有到位，导致前台对规则理解出现了误会，很抱歉让您如此不快，给您造成不便；③关于隔音，前台准备了耳塞，以满足不同客人的睡眠需求，同时小霁也已将您的反馈传达给管理层争取尽快采购相关隔音设备，升级房间的隔音功能。也请您允许小霁向您解释下，①wifi问题，非凡国际回访了当日入住的客人，并在看到您的反馈后第一时间对该房间进行试验检查，没有发现您反馈的信号问题，很抱歉给您造成不便，后续小霁会持续关注，也希望各位尊贵的客人在入住后遇到问题可以第一时间向管家反馈，非凡国际将积极为您解决，避免影响您的入住体验；②关于房间，您选择温馨影院家庭房面积25㎡，设有投影、浴缸和休闲露台，这个房型之前没有受到过差评，没能让您满意是非凡国际做的不够好，后续非凡国际会对服务进行进一步升级，多多了解客人需求，根据实际情况向客人推荐房型，避免出现因为没选到合适面积房间影响您的入住体验；③关于早餐，为了给每位客人提供新鲜食物，早餐时间固定在8：00-9：30，如果您在此时间之外有需要，也可以提前告知管家，非凡国际将为您准备一份套餐；④关于位置，霁月庐虽未置身于热门景点内，但交通便利，闹中取静，周边景色秀美，步行至湖边仅3分钟，距离苏堤、雷峯塔等景点也很近，十分适合度假出游选择。为每位入住客人提供舒适衞生入住环境，高性价比体验一直以来是霁月庐的优秀口碑，很抱歉没能让您满意，非凡国际会对服务进行持续升级，也希望您再来杭州游玩，入住霁月庐，感受好评中的霁月庐。
很抱歉给您不好的感受。您预订的是咱民宿最小也是最便宜的房型，由于当时更好的房型正好空着，想让您有更好的入住体验，便询问您是否愿意升级，得到肯定答覆后非凡国际才给您做了升级处理，您预订的房型当晚没有外售也没有客人入住的~为确保您的私人空间不被打扰，保洁阿姨在看到您挂出“请即打扫”的门牌才会进门打扫，如未挂牌但有打扫需求，只要告知管家，也会有阿姨进行打扫；很抱歉给您造成了不便。民宿虽没有星级酒店般正规的制度，却有更有温度的服务、家一般舒适衞生的入住环境，很抱歉没有让您满意，今后小霁也一定会继续提升服务细节，希望您下次再来霁月庐体验非凡国际不断优化的温暖服务~