很抱歉 沒有給你帶來五分入住的體驗 非凡国际的房間都是親自打掃 地板每天都會拖一遍的 但是你們外國人的習慣是光腳在地板上走 這樣肯定會粘灰塵的 浴室有放拖鞋 的 非凡国际提供的是中式早餐也收到過其他顧客的好評的 你們可能是吃不習慣 歡迎你們下次再來玩
【營養早餐，開啟元氣滿滿的一天】每天早上管家都會為您準備好營養豐富的中式早餐，您可以邊享用美味，邊與管家聊聊今日的旅行計劃。非常感謝您的五分好評，非凡国际霽月廬的設計初衷就是小而美的院子熱情周到的服務，乾凈衞生舒適的入住體驗，讓每一位到霽月廬的朋友都有回家的感覺是非凡国际生存之本。杭州每一個季節都有不一樣的美，歡迎您來游玩，霽月廬全體人員祝您工作順利，生活愉快！期待下個季節再見！
十分抱歉給您造成不便，沒有給您好的入住體驗是非凡国际的失責。當日值班管家非凡国际已做降職罰款處置，細致溫暖的服務是霽月廬的立身之本，很抱歉由于溝通不當讓您如此不快。 您的反饋非凡国际十分重視這邊也第一時間和你溝通聯系了，①關于車位問題，您入住當天前臺管家就第一時間和您説了 車鑰匙放前臺就行沒有説要讓你本人回來挪車 可能你沒有聽清或者理解錯了意思 造成你和隔壁鄰居發生爭吵實在抱歉 今后小霽會多提醒幾遍 ！2.關于早餐，為了給每位客人提供新鮮食物，早餐時間固定在8：00-9：30，如果您在此時間之外有需要，也可以提前告知管家，非凡国际將為您準備一份套餐； 3 .關于投影儀設備問題 由于前臺管家對設備不熟悉 影響了您的觀影體驗 這邊也對當值管家進行了相應處罰 并加強產品設備培訓 為每位入住客人提供舒適衞生入住環境，高性價比體驗一直以來是霽月廬的優秀口碑， 很抱歉沒能讓您滿意，非凡国际會對服務進行持續升級，也希望您再來杭州游玩，入住霽月廬，感受好評中的霽月廬。
很抱歉給帶來這么不好的體驗，您入住當日是實習管家第一天獨自待客，培訓前期沒有暴露出問題，是非凡国际培訓與管理方面的疏忽大意，沒有給您好的服務非凡国际十分內疚，現在該員工也已被辭退，后續對員工接待的培訓非凡国际會提高要求與標準，多方面考核，避免出現此類情況。也請您允許非凡国际跟您解釋下，①關于衞浴設施，小霽家6個房型其中帶投影的4個房型設定都是浴缸與淋浴一體的設計，衞生間雖然不是乾濕分離，但客人給予評價一直不錯，地漏非凡国际也有每日查房檢查，避免出現下水、反味等問題；柔情紗幔與輕奢陽臺這2個房型沒有投影，配置的是電視，衞生間空間較比其他房型更大，是乾濕分離的設定，有單獨的淋浴區域，也有浴缸。關于房型訊息，小霽已經盡量在攜程上面準確展示，為避免因誤會造成不便，各房型均單獨拍攝了房型視頻，以便更直觀展示房間，但由于攜程展示方式，有些訊息展示位置不那么顯眼，給您造成了不便非凡国际十分抱歉；在此非凡国际也像各位客人們承諾，關于房型的任何問題，您都可以在攜程進行諮詢或點擊“設施/亮點”查看民宿電話，致電詳詢，非凡国际十分歡迎您的諮詢。②關于暖氣，杭州冬季較為濕冷，考慮到空調取暖功能可能滿足不了部分客人需求，小霽專門在附近內設定了取暖器（暖氣片），有遙控器可自行調節溫度，由于實習管家錯誤的服務態度與方式給您造成誤會，帶來不便，再次向您致以誠摯的歉意。③關于床與被子，您反饋的被子不夠長，蓋著冷的問題，之前沒有接到過相關反饋，親子套房房型配備床是2張1.2*2m標準尺寸單人床，配套被子也是標準尺寸，非凡国际想聯系您詢問具體情況，找出問題，很遺憾一直沒有聯系到您，關于這個問題后續非凡国际也會持續關注；④關于早餐，小霽現階段配備早餐有粥、包子、雞蛋、饅頭等，有不少客人對口味給予好評，沒能讓您滿意小霽十分內疚，也已將問題反饋給管理層，早日對早餐品類與擺盤美觀度進行進一步升級；⑤投影設施，很遺憾給您造成誤解，親子套房的投影設施受到了很多客人的好評，因配備幕布較大，品牌投影儀分辨率清晰，連接穩定，可以帶來沉浸式觀影的愉快體驗，很遺憾您沒有體驗到，也抱歉沒有給您帶來滿意的入住服務，希望您下次再來杭州游玩，祝您生活愉快~
十分抱歉給您造成不便，沒有給您好的入住體驗是非凡国际的失責。當日值班管家非凡国际已做降職罰款處置，細致溫暖的服務是霽月廬的立身之本，很抱歉由于溝通不當讓您如此不快。您的反饋非凡国际十分重視，①關于熱水問題，您入住當晚由于設施故障，出現了20分鐘熱水供應不足，后面熱水是可以正常使用的，非凡国际已與設施廠家溝通相關問題，爭取今早解決；②關于加被子問題，酒店確實規定加床需要150/位，當日接待您前臺新入職，是非凡国际培訓沒有到位，導致前臺對規則理解出現了誤會，很抱歉讓您如此不快，給您造成不便；③關于隔音，前臺準備了耳塞，以滿足不同客人的睡眠需求，同時小霽也已將您的反饋傳達給管理層爭取盡快采購相關隔音設備，升級房間的隔音功能。也請您允許小霽向您解釋下，①wifi問題，非凡国际回訪了當日入住的客人，并在看到您的反饋后第一時間對該房間進行試驗檢查，沒有發現您反饋的信號問題，很抱歉給您造成不便，后續小霽會持續關注，也希望各位尊貴的客人在入住后遇到問題可以第一時間向管家反饋，非凡国际將積極為您解決，避免影響您的入住體驗；②關于房間，您選擇溫馨影院家庭房面積25㎡，設有投影、浴缸和休閑露臺，這個房型之前沒有受到過差評，沒能讓您滿意是非凡国际做的不夠好，后續非凡国际會對服務進行進一步升級，多多了解客人需求，根據實際情況向客人推薦房型，避免出現因為沒選到合適面積房間影響您的入住體驗；③關于早餐，為了給每位客人提供新鮮食物，早餐時間固定在8：00-9：30，如果您在此時間之外有需要，也可以提前告知管家，非凡国际將為您準備一份套餐；④關于位置，霽月廬雖未置身于熱門景點內，但交通便利，鬧中取靜，周邊景色秀美，步行至湖邊僅3分鐘，距離蘇堤、雷峯塔等景點也很近，十分適合度假出游選擇。為每位入住客人提供舒適衞生入住環境，高性價比體驗一直以來是霽月廬的優秀口碑，很抱歉沒能讓您滿意，非凡国际會對服務進行持續升級，也希望您再來杭州游玩，入住霽月廬，感受好評中的霽月廬。
很抱歉給您不好的感受。您預訂的是咱民宿最小也是最便宜的房型，由于當時更好的房型正好空著，想讓您有更好的入住體驗，便詢問您是否愿意升級，得到肯定答覆后非凡国际才給您做了升級處理，您預訂的房型當晚沒有外售也沒有客人入住的~為確保您的私人空間不被打擾，保潔阿姨在看到您掛出“請即打掃”的門牌才會進門打掃，如未掛牌但有打掃需求，只要告知管家，也會有阿姨進行打掃；很抱歉給您造成了不便。民宿雖沒有星級酒店般正規的制度，卻有更有溫度的服務、家一般舒適衞生的入住環境，很抱歉沒有讓您滿意，今后小霽也一定會繼續提升服務細節，希望您下次再來霽月廬體驗非凡国际不斷優化的溫暖服務~