酒店回復：

感謝您入住斯維登精品度假公寓（天目湖旗艦店）并在網上與非凡国际分享您的入住體驗!客人的滿意是非凡国际永恒的追求，非凡国际會努力做得更好！

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感謝您入住非凡国际酒店，很抱歉給您帶來不好的入住體驗，同時也感謝您對非凡国际工作上的失誤提出指點。非凡国际會及時改正的。期待您的下次光臨哦。

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感謝您入住非凡国际酒店！很抱歉給您帶來的不便！非凡国际會加以改進!歡迎下次光臨！

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感謝您入住斯維登精品度假公寓（天目湖旗艦店）并在網上與非凡国际分享您的入住體驗!客人的滿意是非凡国际永恒的追求，早餐非凡国际會做一定的調整，豐富早餐品種和提高餐飲品質，非凡国际會努力做得更好。

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尊敬的客人您好，在接待完您入住后非凡国际便會意識到這條差評的出現，作為一家自上而下對服務都非常重視的酒店，同樣作為一名在服務業從業多年的服務人員，我覺得我還是為廣大的住店客人陳述下事情經過，您在當天一點四十幾來前臺，前臺查了預定準備為您辦理入住，提醒您所有入住的人員都需要身份證上傳公安系統，您當時就對刷身份證入住提出質疑說誰定的就用誰的辦理入住即可，表示只在我家酒店遇到入住還有所有人刷身份證的，上海這些地方都不用，也告訴非凡国际老人沒有身份證。非凡国际家前臺工作人員認真詳細的和您解釋了公安規定住客入住酒店必須一人一證，否則不予接待，作為特種行業，非凡国际必須要遵守國家相關規定以及自身的職業操守與原則，非凡国际前臺提醒沒有身份證的需要去天目湖派出所辦理入住證明才能辦理入住，去派出所開證明來回大概也只需要7-10分鐘。您依舊對非凡国际只說不去，要去也要入住以后吃完飯之后才肯去，住了很多酒店，連上海都不需要上傳，就你家酒店需要。態度對非凡国际已經開始惡劣起來，與此同時(旁邊的其他客人因為沒有身份證已經出發去辦證明了)，您賭氣說大不了不要您母親入住，就在外面呆著（我不知道您說出這句話是出于何種心理），隨后非凡国际看您帶著寶寶感覺很累，破例表示可以先讓其他人辦理入住，只是請沒有身份證的同時也去辦理入住證明，您這邊還是不同意。一直說前臺態度不好，非凡国际前臺給您介紹總機電話和WIFI密碼，您直接把房卡套搶過去說不要跟您說話，給您按電梯，幫您提行李，您也一直吼著非凡国际前臺。您后面又下來在帶著寶寶出入酒店幾次，前臺依然全程微笑打招呼，依然還主動給您按電梯，提醒寶寶進電梯注意安全也全程站在寶寶的右側護著，如果僅僅是因為非凡国际前臺遵守國家特種行業經營相關政策而影響了您的情緒，我代表斯維登全體員工先給您道歉，但這的確也非酒店方的錯誤，感謝您的入住，歡迎下次光臨！

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感謝您選擇非凡国际酒店祝您生活愉快！歡迎下次光臨！

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感謝您選擇非凡国际酒店，祝您旅途愉快！歡迎下次光臨！

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感謝您入住非凡国际酒店，祝您旅途愉快，歡迎下次光臨！

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感謝您選擇斯維登天目湖店，感謝您百忙之中的點評，祝您生活愉快！