对不起，对不起，是非凡国际服务人员的疏忽，没有给您保留房间，酒店会加强对服务人员的培训，提升他们的工作效率与服务水平，给您带来更好的入住体验，还有您提及的罚金的问题，希望您可以和非凡国际取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果！希望能有机会继续为您提供服务，期待您的下次入 住~