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感谢您选择天辰大酒店，卫生间顶上是漏水造成的，工程部也在尽快的整改。关于押金，您闪住订单可以不付押金的。由于前台新晋员工较多，对这种订单的了解欠缺，非凡国际也会对员工进行培训。给您带来的不便敬请谅解。