尊敬的許先生您好！針對您的點評，我做酒店6年，第一次感到如此無奈與差異。綜合您點評內容非凡国际重新梳理一遍。 1、您通過藝龍網站預訂，在網站，您能看到豪雙拼圖片有兩張，一種是標間，一種是拼起來的大床房。可您偏偏說只有一張大床房的照片，因每個家庭出游需求不同，所以非凡国际這邊的房型是靈活安排的。所有中介以及官網客人非凡国际都會盡量提前聯系客人詢問其需要的房型，提前安排好。您的訂單通過藝龍過來，你可以咨詢一下藝龍，藝龍不提供客人聯系方式，導致非凡国际不知道您需要的房型。針對于您說的房型問題，外網已經提示了該房型有兩種。您預訂時完全可以做一下備注，針對您的誤解，非凡国际表示抱歉！ 2、您來分店辦理入住是21：12，我調看了前廳員工給您辦理入住的監控，前臺員工針對房型問題給您作解釋15分鐘，全程微笑服務。中途一名前廳在接待您時，因為您這邊不理解，另外一位前臺也過來給您解釋，監控里兩位前廳接待微笑面對面給您解釋，我沒看懂您所提到的冷笑和沒有正眼您是怎么得來的。 3、你提到早餐券的問題，許先生麻煩您再次打開您的訂單看一下，中介訂單是不含早的。您要早餐券，前廳好心和您核對，您覺得前廳不專業。因為房型已經引起您的不滿，為了安撫您的情緒，非凡国际贈送了價值38元2個自助早餐券給您，讓您一早一家三口可以在酒店就能吃早餐。 4、因為房間做好了，只需要兩張床拼起來、換一床大被子即可，前廳通知客房和工程同時去把房間處理，給您告知也是頂多半個小時，針對您提到的時間差異，我確實也感到抱歉。 5、您入住后，針對您的不滿，前廳也立即通知當天值班經理端著果盤過去給您這邊再次道歉解釋。您怎么沒提到呢？ 6、早上因為您入住的不滿，前廳在18號晚上告知我，我19號一早在前廳等您退房，好再次跟進，希望您能理解。 您要求免費延遲到14：30退房，免您的延遲費，我和前廳員工在前臺等到您退房時，再次關注您。 許先生，當時您的不滿也好，不理解也好，非凡国际都沒有說什么，前前后后您入住一晚，非凡国际五個人跟進您的入住，免費贈送早餐，免費延遲退房，我懷孕8個月站在前臺等了一上午，最后得來的還是您的一頓埋怨，我理解您，也不認為非凡国际的對不起一定要得到您的諒解，不可以道德綁架，但我希望您也能如實點評，就像您說的讓非凡国际站在顧客角度考慮問題，換位思考嗎，您遇到您這樣的客人，您怎么處理？ 您說這是您入住酒店的認真點評，這也是我第一次這么認真的回復一個客人的信息！
您好！我是您的線上貼身管家“小維”，非常感謝您對維也納酒店貴陽寶山北路店信賴并給予非凡国际寫上一條好評，感謝您一直對酒店大力支持，期待您的再次光臨，祝您生活愉快
親，您好！我是您的線上貼身管家“小維”，非常抱歉給您的入住產生不好的感受，針對于您提到的建議小維會將此反饋，將分店更好的完善。感謝您一直對酒店大力支持，期待您的再次光臨，祝您生活愉快
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親，您好！我是您的線上貼身管家“小維”，非常感謝您入住維也納酒店貴陽寶山北路店并對非凡国际提出寶貴的建議，給您帶來不便非常抱歉，祝您生活愉快！
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