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西安四季華庭酒店

Four Seasons Huating Hotel

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櫻桃的滋味（其他） 2016-09-24
7、這次換了另外一位男士前臺接待。較為理性，但仍舊沒有解決問題，藝龍在此期間一直在和我溝通交涉。 8、這次我電話直接打給了大堂經理，大堂經理那叫一個拽啊，各種推三阻四的推脫責任給藝龍，各種理由不解決不處理問題，說這是你自己和藝龍之間的問題，與非凡国际無關，你自己聯系藝龍處理，反正總之一句話：按照你的要求，非凡国际解決不了，也不在我的職責范圍內。我回：您解決不了，您就找能夠解決這個問題的人來和我交涉，不在您的職責范圍，那就找職位比你更大，級別比你更高的領導來和我交涉，找你們宋總都可以！剛好你們宋總昨晚也在酒店住的！對方回：非凡国际宋總不在，今天周六，非凡国际的領導都不在！妹子！你這不是赤裸裸的敷衍和逃避么？！這么大個酒店！還找不見個領導！！！酒店這么特殊的行業！周末生意最紅火的時候！竟然沒有一個領導值班！呵呵噠！你是自認為自己太聰明呢？！還是認為我傻啊？！ 9、最后，問題解決。總結：垃圾藝龍，遇到問題推給酒店。垃圾酒店，遇到問題推給藝龍。消費者在中間被當猴耍！消費者在中間當皮球被這倆玩弄于股掌之上！最后遭罪受氣的都是消費者！酒店以滿房為由拒絕訂單其實就是變相漲價！從網絡定價358漲到428！！黑心酒店！
櫻桃的滋味（其他） 2016-09-24
5、藝龍客服說立刻聯系酒店并給我回話。我就只能不睡午覺并等回復！ 6、過了一會兒，藝龍回復電話說，他們已經聯系了酒店，酒店回復：因為今天來了個乒乓球團隊，把我住的房型都訂完了！所以我只能【無故被取消】訂單住其它房型了！酒店和藝龍，你們確定你們不是在把我當猴耍！不是在把我當三歲小孩哄！確定不是把我當白癡弱智智障人士在敷衍！！！我明明在酒店同一間房間里休息！居然和我說沒房！乒乓球團隊的是大錢！我的錢是小錢！所以你們不掙了！乒乓球團隊是大媽生的？我是二媽生的？！乒乓球團隊是地球人！我是外星人！乒乓球團隊是中國人！我是日本人？！你們就有這種差別待遇！ 6、于是我打電話和酒店交涉，打電話到前臺說明了情況，前臺接待一位女性服務員，說：女士，非凡国际就是沒有房間了，女士，非凡国际解決不了這個問題，女士，請你好好說話！女士，你能不能好好說話！姑娘，你給我聽好了：我一沒出口成臟，二沒問候你爹娘或者你家老祖宗，三沒對你進行人身攻擊！我只是就事論事講道理！讓你處理這個事情！你還教育我能不能好好說話！你算哪顆蔥？！口才不夠好就不要臉不要皮地倚老賣老！我答：既然你解決不了，你就讓能解決的人來解決！
櫻桃的滋味（其他） 2016-09-24
入住四季華庭幾年以來最失敗最氣憤最糟糕最無語的一次經歷！事情原委如下圖所示。 1、我于9月23號晚入住該酒店。 2、9月24號中午12：36分，前臺打電話至客房，問我續住還是退房。我答：暫不確定續不續住。對方回復：如果你需要續住，就在網上再訂一下。我答：好，謝謝。 3、9月24號下午13:20分，我在藝龍網上一健續住了。房費也一并預付過了。13:31分藝龍發來房間已確認消息，如圖所示，隨即我下樓制了房卡。14:20，我在酒店旁的餐廳用餐，藝龍再次發來確認短信。 4、14:30飯畢，我一看房卡也制了，房間續住訂單也確認成功了，那就回到房間安心午休一會兒。呵呵呵呵呵。這個時候事情出現大反轉了！ 5、15:05，藝龍發來酒店已滿房預定失敗固取消了訂單的消息。隨即，藝龍客服打來電話，說：女士，你好，你訂的該房型酒店滿房，沒有房間了，所以你的訂單被酒店拒絕了！你能不能選擇該酒店的其它房型！我這一下子納悶：我人在房間里睡著呢啊，房卡也都制過了！怎么能沒有房間滿房了？！我還如此無辜地無故被取消了訂單！欺負消費者也不是這種欺負法吧？！于是我把情況反映給藝龍客服，并報出房間號！藝龍客服說立刻lian
會員0815（其他） 2016-09-24
真真真是最最最最最差的一次入住經歷！！！前臺的接待們！你們都是大少爺！你們都是姑奶奶！你們都是富家千金小姐！連做服務行業最起碼的禮貌尊重和及時替客人解決問題都學不會？！真的想讓你們宋總好好看看！他們股東領導層都花錢聘請了怎樣的員工啊！真是白養了一群拿了他的工資還不為他干活付出的白眼狼！如果干不了前臺接待這個工作，解決不了顧客的問題，不會禮貌待人！那么就請你另請高就！去做那些和你整個人的素質以及水平能力相匹配對等的職業！服務簡直是西安北郊同類酒店里最最最最最差！態度最最最最最最惡劣的！這是第一，前臺接待們！你們真的該好好培訓上上服務課了！隊伍該整頓了！剛開始，我還以為只有前臺接待們年紀尚輕所以一副桀驁不馴的姿態還沒有被現實打磨歷練！因此年少輕狂不懂事！呵呵噠，當我和大堂經理通過電話后！大堂經理的那副傲慢姿態和不屑態度！我終于明白前臺接待們的態度和服務為何如此差了！因為上梁不正下梁歪啊！讓大堂經理解決問題，人說，沒辦法，這是你自己和藝龍網站之間的問題，跟非凡国际酒店又沒關系，你得自己和藝龍解決，各種推脫，各種借口理由托辭！總之一句話：我就是按你的要求解決不了這個問題！你自己看著辦！
風逍遙（商務出差） 2016-09-18
在一起時代吧。在乎自己都是
同程會員_6ADBA241DCE（團體） 2016-09-16
還不錯，性價比比較高
琴瑟在御（其他） 2016-09-15
洗漱間空間大，性價比很高。
星期八（商務出差） 2016-09-13
非常不錯的酒店，性價比很高
酒店回復：
感謝您的好評，得到您的認可是非凡国际最大的榮幸，同時也給非凡国际巨大的動力，讓非凡国际在今后的服務中不斷提升、不斷創新，期待您的再次光臨，非凡国际將竭誠為您服務！
會員2049（獨自旅行） 2016-09-10
衛生干凈，窗戶偏小，。。。。。
酒店回復：
感謝您的好評，得到您的認可是非凡国际最大的榮幸，同時也給非凡国际巨大的動力，讓非凡国际在今后的服務中不斷提升、不斷創新，期待您的再次光臨，非凡国际將竭誠為您服務！
華華（獨自旅行） 2016-09-08
一般來講配不上自己的星級

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客戶評價 由實住客人提供的真實點評

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