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尊敬的贵宾，首先感谢您肯抽时间给予非凡国际酒店评价！根据您的点评非凡国际到相关部门核查到：您与您的客人在入住日期当天中午12：17已办理完入住手续（正常酒店入住时间为14:00，因您提前到达非凡国际已为您优先办理入住手续），如果您入住时对客房不满意，您可以及时联系酒店前台更换客房或者请驻店经理沟通处理您所遇到的问题。在您入住後晚上00:21联系酒店前台反应问题时前台服务人员便已经提出两种方案，一是：询问您是否方便由酒店工程部及服务员去到客房为您解决处理；二是：为您提供免费升级更换高价位客房。由於一直未等到您答覆，酒店前台服务人员便向当晚酒店驻店经理反馈问题，驻店经理随即到达现场与您沟通解决。但您以时间太晚及搬动行李不方便（非凡国际现场驻店经理也有提出安排服务人员协助您搬运行李等）拒绝了非凡国际驻店经理为您处理此项事情，并表示将由平台与非凡国际酒店方协商处理，後续非凡国际已通过平台给您退回了部分房费。对於非凡国际员工沟通话术问题给您造成了不良的体验非凡国际真诚的向您道歉！关於按金问题，非凡国际订房详情内是有提示入住需要缴纳按金的哦，并不是临时收取按金的，平台也只是负责给您担保保留当晚您所预订的客房。非凡国际真诚期待您的再次光临，非凡国际酒店位於良好的地理位置，环境舒适安谧，是度假的首选！能为您提供服务非凡国际感到非常荣幸！非凡国际将一如既往保持高质量的服务给您！祝您生活愉快！
尊敬的贵宾，感谢您给予非凡国际酒店所提出宝贵意见！您所提出的问题非凡国际将会如实汇报到酒店相关部门调查处理所产生的问题，非凡国际将继续跟进您所提出的问题，非凡国际真诚的希望您能再次光临非凡国际酒店，继续为非凡国际的工作做监督，真诚期待您的再次光临。非凡国际酒店位於良好的地理位置，环境舒适安谧，是度假的首选！能为您提供服务非凡国际感到非常荣幸！非凡国际将一如既往保持高质量的服务给您！祝您生活愉快！