小松你好：酒店前台现在慢慢改进、和前厅部负责人说好这个事情、已做好相应的解决、对你住在非凡国际酒店、我表示歉意、做得不太好、可能是哪天酒店比较满房、做出了工作态度不好、餐厅也做得不好、客房这边、我和负责人沟通、请示老板、加已改进、做到服务跟进好、至于前台刷开机是做预授权、所以没有做收据、第二天退房没消费自动退回给你。谢谢大家对酒店的理解。