小松你好：酒店前臺現在慢慢改進、和前廳部負責人說好這個事情、已做好相應的解決、對你住在非凡国际酒店、我表示歉意、做得不太好、可能是哪天酒店比較滿房、做出了工作態度不好、餐廳也做得不好、客房這邊、我和負責人溝通、請示老板、加已改進、做到服務跟進好、至于前臺刷開機是做預授權、所以沒有做收據、第二天退房沒消費自動退回給你。謝謝大家對酒店的理解。