尊敬的客人您好，由于非凡国际的工作失误，给您提供了错误的旧钥匙，加上电话故障第二天中午才修好，对您的行程造成了不便，对此非凡国际深表歉意。通过和携程的沟通，全额退回房费。非凡国际一定深刻检讨，绝不会再次发生类似的问题。希望得到您的原谅。
非常感谢你的反馈，非凡国际会努力做得更好。期待您的下次入住！