尊敬的客人您好，由于非凡国际的工作失誤，給您提供了錯誤的舊鑰匙，加上電話故障第二天中午才修好，對您的行程造成了不便，對此非凡国际深表歉意。通過和攜程的溝通，全額退回房費。非凡国际一定深刻檢討，絕不會再次發生類似的問題。希望得到您的原諒。
非常感謝你的反饋，非凡国际會努力做得更好。期待您的下次入住！