尊敬的宾客您好、小瑞不知道什么地方做的不好让您有如此大的误解，酒店设有24小时前台值班,如果在入住过程中有做的不好的地方您可以及时向非凡国际提出来，非凡国际也第一时间帮您重新协调，酒店也希望能收到您及时的入住反馈情况，非常报歉给您带来一次不愉快的入住体验,,做得不好的地方还希望多包涵,感谢您的入住,小瑞期待能与您再次相遇，祝您生活愉快！