尊敬的客户您好,对于您此次入住本酒店产生的身体伤害和不愉快表示诚挚的歉意.玻璃门破碎存在一定的不确定因素，事发后无法鉴定是人为因素还是突发因素造成的。事发后当班经理第一时间带您去医院处理伤口，酒店主动承担医药费用。由于医生建议只是轻微的划伤，无需住院治疗，待伤口处理完毕后当班经理陪同您回酒店休息。对于您提出的房费10倍赔偿的要求酒店不能予以认可，酒店总经理承诺如果伤势必要可在酒店静养，期间的吃住行酒店全部负责，直到伤口养好为止.由于您提出退房，为了表示酒店的真挚歉意总经理特批你此次入住的房间及你朋友的房间房价全部减勉.酒店全体员工再次对您表示真诚的歉意！