尊敬的客戶您好,對于您此次入住本酒店產生的身體傷害和不愉快表示誠摯的歉意.玻璃門破碎存在一定的不確定因素，事發后無法鑒定是人為因素還是突發因素造成的。事發后當班經理第一時間帶您去醫院處理傷口，酒店主動承擔醫藥費用。由于醫生建議只是輕微的劃傷，無需住院治療，待傷口處理完畢后當班經理陪同您回酒店休息。對于您提出的房費10倍賠償的要求酒店不能予以認可，酒店總經理承諾如果傷勢必要可在酒店靜養，期間的吃住行酒店全部負責，直到傷口養好為止.由于您提出退房，為了表示酒店的真摯歉意總經理特批你此次入住的房間及你朋友的房間房價全部減勉.酒店全體員工再次對您表示真誠的歉意！