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尊敬的顾客您好！非凡国际是根据您的要求把单间换成标间的，非凡国际的退房时间下午两点之前，两点钟服务员去看的时候只有行李，而且非凡国际没有您的联系方式，您当时下来退房时已经是下午3点了，非凡国际也是根据酒店的规章制度超1个小时加收20元，关于发生这种情况实属抱歉，非凡国际会加强这一方面的培训，敬请谅解！祝您生活愉快！