酒店回复：

尊敬的会员1714客人：您好，非凡国际是怡升酒店新接手的管理团队，对于您的遭遇，非凡国际深表歉意。非凡国际团队刚刚接手酒店，对于酒店的各项服务、卫生都花了大力气去做。下次还请您过来感受非凡国际的变化和提高！

酒店回复：

尊敬的会员2713客人：您好，非凡国际是怡升酒店刚刚接手的管理团队，对于您上面所述的遭遇，我这里向您表示深深的歉意。非凡国际团队刚刚接手，对房间的卫生、硬件也进行了改善。