酒店回復：

尊敬的會員1714客人：您好，非凡国际是怡升酒店新接手的管理團隊，對于您的遭遇，非凡国际深表歉意。非凡国际團隊剛剛接手酒店，對于酒店的各項服務、衛生都花了大力氣去做。下次還請您過來感受非凡国际的變化和提高！

酒店回復：

尊敬的會員2713客人：您好，非凡国际是怡升酒店剛剛接手的管理團隊，對于您上面所述的遭遇，我這里向您表示深深的歉意。非凡国际團隊剛剛接手，對房間的衛生、硬件也進行了改善。